Di era serba digital sekarang ini siapa sih yang tidak pernah belanja online? Kamu semua pastinya udah berpengalaman banget kan belanja online di berbagai platform marketplace. Apalagi saat ini udah makin banyak platform marketplace yang menyediakan tempatmu berbelanja yang terdiri dari berbagai toko, penawaran, dan promosi yang beragam.
Selama pengalamanmu belanja online, kamu mungkin beberapa kali menanyakan stok bahkan memberikan komplain atas belanjaanmu di marketplace. Nah, pihak yang merespon pertanyaan ataupun komplainmu itu biasanya adalah seseorang atau beberapa orang yang disebut dengan Admin Marketplace.
Oleh karena itu, Admin Marketplace sebenarnya punya peran penting lho dalam bisnis perusahaan. Terutama dalam operasional penjualan produk yang dipasarkan langsung di berbagai platform marketplace.
Kenapa profesi ini punya peran penting? Ini karena Admin Marketplace diibaratkan sebagai pihak frontliner yang berhadapan langsung dengan konsumen dan punya peran untuk memberikan customer experience terbaik supaya konsumen tertarik untuk melakukan pembelanjaan ulang di laman toko perusahaan nantinya.
Nah, untuk mengetahui lebih lanjut tentang Admin Marketplace, artikel ini bakal memberikanmu informasi mendalam tentang profil, tugas, dan kualifikasi yang dibutuhkan profesi satu ini.
Admin Marketplace adalah seseorang yang bertanggung jawab mengoperasikan online shop milik perusahaan di berbagai platform marketplace. Kegiatan operasional toko online perusahaan, mulai dari pengaturan produk, penerimaan pesanan, hingga pelayanan konsumen menjadi tanggung jawab Admin Marketplace.
Admin Marketplace menjadi representatif perusahaan dengan berperan sebagai frontliner yang berhubungan langsung dengan konsumen, sekaligus memberikan customer experience terbaik kepada konsumen. Hal ini membuat Admin Marketing jadi posisi yang penting, karena perannya bisa jadi hal penentu konsumen tertarik untuk repurchase produk perusahaan yang ditawarkan melalui marketplace.
👉 Baca Juga: 5 Pertanyaan Interview Admin dan Contoh Cara Menjawabnya
Secara garis besar, tugas Admin Marketplace adalah mengatur kegiatan operasional online shop perusahaan di berbagai marketplace.
Tugas-tugas operasional yang dimiliki Admin Marketplace di antaranya adalah sebagai berikut:
Mengatur produk perusahaan di setiap platform marketplace yang digunakan
Pengaturan produk yang perlu dilakukan Admin Marketplace di antaranya menambahkan produk-produk baru, memastikan jumlah stok produk, menonaktifkan display produk jika produk tersebut sedang habis, mengatur harga produk sesuai ketentuan perusahaan, dan lainnya.
Mengatur feeds produk di setiap platform marketplace yang digunakan perusahaan
Feeds yang rapih dan estetik bisa jadi penarik perhatian calon konsumen di marketplace. Apalagi karena di marketplace itu terdiri dari banyak seller yang jadi kompetitor, jadi Admin Marketplace tentunya perlu banget memperhatikan feeds laman toko perusahaan di tiap marketplace yang digunakan untuk lebih rapih, menarik, dan eye catching.
Bukan hanya memperhatikan tampilan feeds, Admin Marketplace juga perlu menyesuaikan nama dan deskripsi produk dengan keyword yang seringkali digunakan konsumen di laman pencarian marketplace. Sehingga produk yang ditawarkan perusahaan bisa muncul di tampilan teratas.
Menerima dan mengkonfirmasi pesanan dari konsumen
Admin Marketplace tentunya punya tugas untuk menerima pesanan yang dilakukan konsumen. Bukan hanya menerima, Admin Marketplace juga perlu memproses pesanan konsumen dengan cepat dan memastikan bahwa pesanan dikirim sebelum batas pengiriman sesuai dengan ketentuan di tiap marketplace.
Nah, adakalanya juga ada beberapa produk yang terlewatkan untuk dipastikan stok produknya. Jadi, ketika konsumen terlanjur memesan produk tersebut, tugas Admin Marketplace juga untuk mengkonfirmasi kepada konsumen. Proses konfirmasi ini bisa saja dilakukan dengan hanya memberikan informasi bahwa produk yang dipesan lagi kosong, atau memberikan saran alternatif produk yang masih terkait. Tentunya ini disesuaikan dengan consent konsumen.
Merespon pesan dan pertanyaan konsumen
Konsumen seringkali menggunakan fitur chat untuk menanyakan berbagai informasi terkait produk, mulai dari ketersediaan produk, pertanyaan terkait varian produk, dan lainnya.
Adakalanya juga konsumen memberikan pertanyaan tentang kegunaan produk dan produk apa yang cocok dengan kebutuhan mereka, terutama untuk produk-produk kecantikan.
Nah, Admin Marketplace perlu menjawab pertanyaan ini dengan tepat. Oleh karena itu, Admin Marketplace juga harus tahu secara mendetail tentang produk-produk yang ditawarkan perusahaan di marketplace.
Selama memberikan respon atas pertanyaan dan pesan dari konsumen, Admin Marketplace perlu menggunakan bahasa yang sopan dan ramah. Penggunaan bahasa yang kasar dan jutek perlu banget dihindari, karena ini bisa saja membuat calon konsumen tidak jadi melakukan pembelian. Penggunaan bahasa yang cenderung jutek kepada pelanggan juga bisa saja lho membuat calon konsumen punya impresi yang buruk ke perusahaan secara keseluruhan.
Melayani komplain yang diajukan konsumen
Operasonal penjualan di marketplace tentunya tidak selalu berjalan mulus. Komplain pun akhirnya jadi salah satu hal yang umum terjadi. Baik itu komplain terkait kekurangan barang yang dipesan, kualitas produk yang cacat atau rusak ketika diterima konsumen, lamanya proses pengiriman, dan lain sebagainya.
Cara konsumen ketika komplain juga pastinya beragam, ada yang tenang dan adapula yang komplain dengan penuh emosi.
Di sinilah tugas Admin Marketplace untuk tetap tenang dan merespon setiap komplain dengan tanggap dan profesional.
Ketika komplain konsumen adalah berkaitan dengan lamanya pengiriman, Admin Marketing juga perlu memberikan respon terbaik dan membantu konsumen dengan mengkonfirmasi langsung dengan pihak jasa pengiriman.
Dengan berbagai tugas yang variatif, Admin Marketplace tentunya perlu punya skill yang variatif juga. Apa saja sih skill dan kualifikasi yang biasanya dicari dan diperlukan perusahaan ketika mencari kandidat Admin Marketplace untuk mengatur laman toko mereka di tiap marketplace?
Skill paling utama yang dibutuhkan tentunya adalah keterampilan teknologi dan familiar dengan pengoperasian toko di tiap-tiap marketplace yang ada. Meskipun pengoperasioan toko di tiap marketplace sebenarnya tidak jauh berbeda, tapi ada beberapa ketentuan yang berbeda di tiap platform. Mulai dari penggunaan keyword, jumlah kata di bagian deskripsi produk, hingga ketentuan biaya administrasi yang diterapkan di masing-masing platform marketplace.
Selain itu, beberapa skill yang harus dimiliki Admin Marketplace adalah sebagai berikut:
1. Microsoft office
Selain familiar dengan pengoperasian toko di masing-masing marketplace, Admin Marketplace juga perlu nih untuk familiar dengan penggunaan Microsoft Office. Skill ini dibutuhkan untuk membuat catatan penjualan di tiap platform markeplace.
2. Cepat dan tanggap
Karena salah satu tugas Admin Marketplace adalah merespon segala feedback yang diberikan konsumen, baik itu pertanyaan, saran, kritik, ataupun komplain. Kemampuan untuk bisa cepat dan tanggap jadi salah satu core skill yang dibutuhkan untuk Admin Marketplace.
3. Fokus pada detail
Skill ini sangat dibutuhkan terutama ketika proses pengecekan ketersediaan produk, pengaturan harga produk, dan pencatatan data penjualan di tiap-tiap marketplace yang digunakan perusahaan.
4. Komunikasi
Kemampuan komunikasi menjadi skill yang penting untuk Admin Marketplace. Terutama ketika memberikan respon kepada tiap feedback dari konsumen, Admin Marketplace harus komunikatif sekaligus informatif. Kemampuan komunikasi yang baik ini juga mencakup keterampilan untuk menggunakan bahasa yang tepat ketika merespon segala feedback dari konsumen, baik itu feedback positif ataupun feedback negatif.
👉 Baca Juga: Bagaimana Mengasah dan Menonjolkan Soft Skill Saat Melamar Kerja
Nah, itu dia profil lengkap tentang Admin Marketplace. Gimana nih, apakah kamu makin tertarik untuk jadi Admin Marketplace?
Buat kamu yang tertarik untuk berkarir sebagai Admin Marketplace, cek link ini yuk dan temukan berbagai lowongan Admin Marketplace yang cocok untukmu.
Apply ke berbagai lowongan kerja untuk fresh graduate 🧑🎓🚀