Image by Freepik
Teller Bank adalah salah satu pegawai bank yang bertugas melayani nasabah tentang transaksi perbankan mereka. Apa aja sih transaksi yang dimaksud? Seorang Teller Bank akan mempunyai tugas menangani transaksi penyimpanan uang, penarikan uang, transfer uang, pencairan cek, penukaran uang, dan lain sebagainya.
Di dunia perbankan, seorang Teller Bank berfungsi sebagai frontliner. Dalam artian, Teller Bank menjadi lapisan terdepan dan jadi representasi dari bank itu sendiri. Maka dari itu, selain bertugas untuk mengurusi segala transaksi perbankan nasabah, seorang Teller Bank juga punya peran tersendiri untuk memberikan sikap dan pelayanan terbaik kepada nasabah.
Baca Juga: Tertarik Magang di Perbankan? Yuk, Intip Informasi Lengkap Magang Dharma Bank Jateng Di Sini
Nah, sebagai posisi yang punya peran penting dalam mewakili citra bank, pastinya seorang Teller Bank perlu punya skills yang mumpuni.
Kamu udah tahu skill apa saja yang dibutuhkan seorang Teller Bank?
Belum?
Well, kalian tidak perlu bingung, karena Prosple udah mengumpulkan daftar skill yang perlu banget dimiliki oleh seorang Teller Bank. Nah, buat kamu yang udah penasaran, jangan lupa disimak betul-betul!
Kamu pasti udah tidak asing lagi kalau Teller Bank bakal sering berurusan dengan hitungan angka setiap harinya. Baik itu angka nominal kecil ataupun nominal yang besar.
Jadi, tentu saja pemahaman logika matematika dan kemampuan berhitung jadi salah satu skill utama yang perlu dimiliki Teller Bank.
Selain hitung menghitung, ternyata Teller Bank juga perlu lho paham dalam mengoperasikan komputer. Apalagi makin sini transaksi perbankan banyak dilakukan secara elektronik. Bukan cuma itu, Teller Bank juga perlu membuat laporan transaksi. So, Teller Bank emang perlu orang yang computer-savvy.
Balik lagi ke tugas utama Teller Bank yang bakal berhadapan langsung dengan nasabah, kemampuan komunikasi yang baik ini pun jadi skill yang perlu banget dimiliki. Karena kamu perlu bisa menyampaikan informasi secara lihai dan bisa dengan mudah dipahami nasabah.
Last but not least, skill satu ini memang tidak bisa kamu abaikan kalau tertarik jadi Teller Bank. Apa aja sih yang termasuk Customer Service Skill ini? Pertama, komunikasi yang baik kepada nasabah. Kedua, mendengarkan keluhan nasabah dengan baik dan penuh pengertian. Ketiga, problem-solving. Keempat, memastikan kepuasan nasabah.
Baca Juga: Ingin Magang di Bank? Ini Dia Tips Lolos Seleksi Magang Bakti BCA
Image by yanalya on Freepik
Pertanyaan ini ditujukan HR untuk tahu seberapa dalam pemahamanmu terkait industri perbankan. Kamu bisa tunjukan kalau kamu sudah riset secara mendalam tentang perbankan (terutama, bank yang kamu tuju), produk dan layanan perbankan umumnya.
Contoh jawabannya:
"Saya sangat tertarik dengan industri perbankan, karena sangat penting menurut saya untuk tahu bagaimana proses perputaran uang terjadi. Ketertarikan itu membawa saya untuk selalu mengikuti tren keuangan, melalui buku atau berita. Informasi-informasi tentang perkembangan dunia keuangan dan perbankan itu menurut saya penting untuk diikuti. Sehingga saya bisa membantu nasabah ketika nasabah bertanya tentang hal tersebut."
Pertanyaan ini masih bersifat umum yang ditujukan untuk mengetahui seberapa dalam sih pemahamanmu tentang posisi Teller Bank yang kamu apply.
Contoh jawabannya:
"Menurut saya, kemampuan yang perlu dimiliki Teller Bank diantaranya adalah kejujuran, integritas, teliti, dan komunikasi yang baik. Untuk menjaga kepercayaan nasabah, kita perlu untuk selalu jujur dan menjaga integritas. Maka dari itu kedua kemampuan tersebut menurut saya sangat penting. Kemudian, karena seorang Teller Bank akan berurusan dengan transaksi keuangan dengan nominal yang beragam. Jadi, Teller Bank memang perlu untuk selalu teliti. Sementara, komunikasi yang baik bisa digunakan untuk memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah."
Pertanyaan operasional juga bakal kamu dapatkan lho ketika proses interview Teller Bank. Pertanyaan operasional seperti ini ditujukan HR untuk tahu bagaimana kamu akan bekerja nantinya.
Tips menjawab pertanyaan seperti ini adalah dengan menjelaskan langkah yang bakal kamu gunakan ketika bekerja sesuai dengan pertanyaan yang diajukan HR.
Contoh jawabannya:
"Menurut saya, Customer Service menjadi salah satu kemampuan penting bagi Teller Bank, karena sebagai Teller Bank saya menjadi garda terdepan yang mewakili Bank dalam melayani nasabah. Saya yakin bahwa salah satu faktor penting seorang nasabah memilih Bank (Nama Bank) sebagai tempat transaksi keuangannya adalah berdasarkan pelayanan yang mereka terima dari pegawai frontliner, salah satunya yaitu Teller Bank. Maka dari itu sangat penting untuk seorang Teller Bank memiliki Customer Service Skill yang baik.
Kemudian, untuk bagaimana saya memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah. Saya akan melayani nasabah dengan penuh senyum, mendengarkan keluhan nasabah, menjawab pertanyaan nasabah, dan memproses transaksi nasabah secara efisien."
Satu lagi contoh pertanyaan operasional. Di sini kamu bisa jelaskan pengalamanmu ketika menangani uang dalam jumlah besar. Bisa dari pengalaman organisasi ketika kamu pernah jadi bendahara atau pengalaman lain yang masih relevan dengan pertanyaan ini.
Contoh jawabannya:
"Saya pernah bekerja sebagai kasir di sebuah toko. Posisi ini mengharuskan saya untuk bisa menangani uang tunai dalam jumlah besar dengan cepat dan akurat. Dari pengalaman tersebut, saya menjadi terbiasa untuk menangani uang tunai dan saya nyaman jika harus bekerja menangani uang tunai dalam berbagai nominal."
Baca Juga: 5 Pertanyaan Jebakan Saat Interview dan Cara Menjawabnya
Pastinya kamu udah tahu kan, kalau Teller Bank itu bekerja pada tugas yang sama tiap harinya. Nah, HR memberikan pertanyaan seperti ini untuk memastikan kalau kamu bisa mempertahankan motivasi kerja dan tetap fokus, meskipun dihadapkan dengan tugas yang itu-itu aja.
Lalu bagaimana cara menjawabnya?
Kamu bisa menjawab pertanyaan seperti ini dengan menjelaskan kalau kamu tidak merasa keberatan sama pekerjaan yang repetitif. Kamu bisa juga jelaskan tentang cara kamu biar bisa tetap fokus.
Contoh jawabannya:
"Saya tidak begitu terganggu dengan rutinitas kerja yang berulang tiap harinya. Saya bisa membuat rutinitas sambilan selama bekerja, seperti meregangkan kaki atau tangan ketika tidak ada nasabah dalam antrian."
Sumber:
Bank Teller Interview Questions
20 Bank Teller Interview Questions and Answers